开展礼仪培训 提升服务水准

为提升酒店整体服务水平，以良好的仪表形象、形体仪态为宾客留下美好的印象，酒店计划对酒店全体员工进行礼仪培训，2月15至4月5日，酒店共开展11次培训，目前对客岗点173名员工接受培训。

以往酒店服务礼仪培训，培训部为各部门领班、主管及部分员工进行培训，再由参加培训人员为自己部门员工进行传达、培训，但出现培训传达不到位，培训标准不到位的现象，总结以往培训经验，培训部在2017年将稳抓基础类培训，由培训老师首先为一线对客部门员工进行培训，要求无论是部门主管还是员工均要参加，保证统一授课、标准一致。

培训中，老师首先强调了礼仪对酒店形象塑造的重要性，之后培训老师360度全面讲解规范的站姿、坐姿、走姿、手势的基础类礼仪标准，并要求所有参训员工进行练习，培训师进行一一检查，对出现偏差的员工给予一对一指导，为确保受训员工礼仪的规范性，培训老师将所有基础礼仪中手臂的摆动度数、鞠躬度数都精确至一致角度，保证姿势统一。

后期对站姿、坐姿等标准动作进行分解拍照，制作成视频供所有员工学习，培训老师在以后的培训中也能借助标准视频“种子”作用，分层次、分部门、分班组、分结构对员工进行培训，把礼仪培训全面、深入、细致、长久地开展下去，最终能以专业、标准的星级服务水平，一流的硬件设施，为每一位来宾营造着温暖亲切、共通共享的和谐环境。